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Los segmentos ya no miran sólo cuántos puntos tiene alguien: ahora también qué compró, cuándo y cuántas veces. Podés armar “los que compraron shampoo hace más de 60 días” y mandarles una campaña sin exportar nada a una planilla.

Hasta ahora el segmentador trabajaba con los datos del programa —puntos, nivel, fecha de alta— y todo lo que tuviera que ver con el ticket había que resolverlo afuera. Era el pedido que más se repetía y el que más tiempo hacía perder: exportar, cruzar en Excel, volver a importar la lista.

El cajero busca al cliente por teléfono o DNI y ve los premios disponibles en la misma pantalla donde cobra. No hay que abrir el panel de Loybox aparte ni pedirle al cliente que muestre la app.

El canje en el local era la parte más frágil del programa: funcionaba, pero dependía de que el cajero se acordara de un circuito que hacía tres veces por día. Cuando había cola, no lo hacía — y el cliente que juntó puntos seis meses se iba sin poder usarlos, que es la peor forma de perder a alguien que ya te eligió.

Cada mes de altas es una fila y cada columna, un mes después. Se ve de una si los que entraron en marzo siguen comprando en julio, y cómo se compara eso con los que entraron en abril.

Es el reporte que contesta la única pregunta que importa —“¿esto sirve?”— y es también el más difícil de armar a mano. Estaba en el pedido de casi todas las marcas con más de un año de programa.

Se puede filtrar por canal de alta, así que también contesta la segunda pregunta: si los que se suman en el local vuelven más o menos que los que se suman online.

Cada vez que alguien se suma, suma puntos, sube de nivel o canjea un premio, Loybox puede avisarle a tu sistema. Sirve para disparar un mail desde tu propia herramienta o para escribir el evento en tu base.

La pantalla de puntos pasó de 2,4 a 0,9 segundos en un teléfono de gama media. Era el reclamo más repetido de los clientes de marcas con catálogos grandes.

• —El catálogo de premios ahora se carga de a partes en vez de entero.
• —La tarjeta de miembro queda en caché: abre sin red y se actualiza atrás.
• —Arreglado: en algunos Samsung el código QR salía cortado a la mitad.
• —Arreglado: el saldo de puntos tardaba hasta un minuto en reflejar una compra hecha en el local.

El programa dejó de ser dos productos que se hablaban —uno para la tienda online y otro para el local— y pasó a ser uno solo. El cliente que suma puntos comprando por la web los canjea en el mostrador sin que nadie tenga que hacer nada.

Es la versión que veníamos escribiendo hace ocho meses y la que hace posible casi todo lo que salió después: los segmentos que cruzan canales, el reporte de cohortes y el canje en la caja necesitaban que las compras de los dos lados vivieran en el mismo lugar.

Las cuentas que ya estaban andando se migraron solas, sin corte de servicio y sin perder un punto.