Términos y condiciones

1Definiciones

“Plataforma” es el conjunto de software, aplicaciones, paneles, API y servicios que Loybox pone a disposición, incluyendo el sitio loybox.com.ar, el panel de marcas, las aplicaciones para clientes y la documentación técnica.

“Marca” es la persona o empresa que contrata Loybox para operar su programa de fidelidad, ya sea en su tienda online, en sus locales físicos o a través de la API.

“Cliente final” es la persona que participa de un programa de fidelidad operado con Loybox: suma puntos, canjea premios, recibe comunicaciones o usa una app creada con la plataforma.

“Programa” es el programa de fidelidad de una Marca: sus reglas de puntos, niveles, premios, referidos y comunicaciones, configuradas por la Marca dentro de la plataforma.

2Descripción de los servicios

Loybox es una plataforma SaaS (software como servicio) de fidelización de clientes. Según el plan y el canal contratado, comprende los siguientes productos:

3Cuentas y registro

Para usar la plataforma es necesario crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Podés registrarte con email y contraseña, con tu cuenta de Google o Apple, o con tu número de teléfono mediante un código de verificación. Si tu cuenta se crea automáticamente a partir de una compra en la tienda de una Marca, podés reclamarla, completarla o eliminarla en cualquier momento.

Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Las Marcas son además responsables de las cuentas y credenciales de operación de sus empleados y de las claves de API que generen.

El servicio no está dirigido a menores de 14 años. Si sos menor de edad según la ley de tu país, necesitás la autorización de tus padres o responsables para usarlo.

4Planes, precios y pagos

El uso de la plataforma por parte de las Marcas requiere la contratación de un plan de suscripción, con facturación mensual o anual según lo elegido. Los planes, sus precios, los límites incluidos (por ejemplo, órdenes mensuales) y los cargos adicionales por excedente se informan antes de contratar y en loybox.com.ar.

Pueden aplicarse cargos por única vez (como el fee de implementación inicial), cargos por excedente de uso que se facturan automáticamente sin interrumpir el servicio, períodos de prueba gratuitos y códigos promocionales, en las condiciones que se comuniquen en cada caso.

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos (como Mercado Pago o Stripe, según el país). Loybox no almacena los datos completos de tarjetas ni cuentas bancarias. Los precios no incluyen impuestos, que se aplican según la jurisdicción correspondiente.

La falta de pago habilita a Loybox a suspender el servicio previo aviso. Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento; la cancelación rige a partir del fin del período ya facturado, que no se reembolsa salvo disposición legal en contrario.

5Puntos, premios y reglas del programa

Los puntos, niveles, gift cards, packs y demás beneficios de un Programa no son dinero, no devengan intereses, no son transferibles salvo que el Programa lo prevea y no son canjeables por dinero en efectivo. Representan únicamente el derecho a acceder a los premios y beneficios del Programa conforme a sus reglas.

Cada Marca define las reglas de su Programa: cómo se ganan puntos, su eventual vencimiento, los premios disponibles, sus restricciones y la vigencia de los niveles. Esas reglas, incluyendo la caducidad de puntos o beneficios y sus plazos, se informan a los clientes finales dentro de la app o tienda del Programa antes de participar, y sus modificaciones se comunican con antelación razonable y no afectan retroactivamente puntos ya ganados ni canjes ya realizados.

Los premios los otorga y entrega la Marca, que es responsable de su disponibilidad, calidad y condiciones. Loybox provee la tecnología del Programa, pero no es el vendedor de los productos ni el prestador de los beneficios, salvo en lo que haga a su propia plataforma.

Cada Marca puede publicar sus propios términos y condiciones para su Programa. Esos términos rigen la relación entre la Marca y sus clientes (premios, restricciones, bases de promociones) y se suman a estos, que rigen el uso de la plataforma; en caso de conflicto sobre el uso de la plataforma, prevalecen los presentes. Loybox no es parte de los términos de la Marca, no los redacta ni los revisa, y no asume responsabilidad por ellos. Los términos de una Marca no pueden alterar la naturaleza de los puntos descripta en esta sección, ni los derechos de los clientes sobre sus datos, ni derechos que la ley declare irrenunciables.

Loybox y las Marcas pueden anular puntos, canjes o cuentas obtenidos mediante fraude, abuso o incumplimiento de las reglas del Programa (por ejemplo, autoinvitaciones en el programa de referidos o consumos simulados), con notificación al afectado.

6Obligaciones de la Marca

La Marca es la responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes finales dentro de su Programa, y Loybox actúa como encargada de ese tratamiento por cuenta de la Marca (ver sección 8). En consecuencia, la Marca se obliga a: contar con una base legal válida para tratar los datos de sus clientes y para enviarles comunicaciones comerciales por WhatsApp, email u otros canales, incluido el consentimiento cuando corresponda; publicar y mantener su propio aviso de privacidad; y atender los derechos de sus clientes sobre sus datos, con la asistencia de Loybox.

La Marca es responsable de la legalidad de su Programa frente a sus clientes, incluyendo el cumplimiento de las normas de defensa del consumidor y lealtad comercial de los países donde opera, la veracidad de sus ofertas, la entrega de los premios prometidos y la validez legal de los términos y condiciones propios que publique para su Programa, que deben ser consistentes con estos términos.

La Marca declara ser titular o licenciataria de las marcas, logos y contenidos que carga en la plataforma, y otorga a Loybox una licencia limitada para usarlos con el único fin de prestar el servicio (por ejemplo, para construir y publicar su app white-label).

El uso de integraciones de terceros (Tiendanube, WhatsApp Business de Meta, Clover, Perfit, Google, entre otras) requiere que la Marca tenga cuentas válidas en esos servicios y acepte sus términos, que son ajenos a Loybox.

7Uso aceptable

Te comprometés a usar la plataforma de manera legal y de buena fe. Está prohibido: usarla para actividades ilícitas o engañosas; enviar comunicaciones no solicitadas o sin base legal (spam); intentar acceder a datos o cuentas de terceros; interferir con la operación, seguridad o integridad de la plataforma; realizar ingeniería inversa, scraping masivo o uso de la API fuera de los límites autorizados; y revender el servicio sin acuerdo escrito con Loybox.

Loybox puede suspender preventivamente cuentas o funcionalidades ante indicios razonables de fraude, abuso o riesgo para la plataforma o para terceros, notificando al afectado a la mayor brevedad.

8Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, disponible en loybox.com.ar/privacidad, que forma parte de estos términos.

En los Programas de las Marcas (tienda online, app white-label y motor por API), la Marca es la responsable del tratamiento y Loybox la encargada: tratamos los datos de los clientes finales siguiendo las instrucciones de la Marca y para operar su Programa. Las Marcas pueden solicitar la firma de un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) escribiendo a hola@loybox.com.ar.

En la app Loybox y en el sitio, Loybox es la responsable del tratamiento de los datos de los usuarios y de las cuentas de las Marcas.

Los datos del Programa pertenecen a la Marca. Si la Marca termina su relación con Loybox, puede exportar los datos de sus clientes y su Programa; transcurrido un plazo razonable desde la terminación, Loybox los elimina o anonimiza, salvo lo que deba conservar por obligación legal.

9Propiedad intelectual

La plataforma es propiedad de Loybox o de sus licenciantes, y eso comprende su software, su diseño, sus marcas, su documentación y sus mejoras, incluidas las apps white-label en lo que hace a su base común. La contratación de un plan otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma durante la vigencia de la suscripción, conforme a estos términos.

Los contenidos que la Marca o los clientes finales cargan en la plataforma (marcas, imágenes, textos, reseñas) siguen siendo de sus titulares, que otorgan a Loybox la licencia necesaria para alojarlos, mostrarlos y procesarlos como parte del servicio.

10Casos de éxito y referencias públicas

Loybox comunica públicamente los resultados de los programas que opera para mostrarle a otras marcas cómo funciona la plataforma: lo hace en su sitio, en sus redes sociales, en presentaciones y en materiales comerciales. Al aceptar estos términos, la Marca autoriza esa comunicación en los alcances del punto siguiente. No hace falta un permiso adicional para cada publicación, pero antes de la primera que la nombre Loybox le avisa por email con al menos 15 días de antelación, indicando qué se va a publicar. La Marca puede oponerse dentro de ese plazo o en cualquier momento posterior, sin expresar motivo y sin que eso afecte su plan, su precio, sus funcionalidades ni su soporte.

Esta autorización cubre: el nombre comercial de la Marca, su logo y su identidad visual usados para identificarla; su rubro, su país, el enlace a su tienda o app y la fecha de inicio de su Programa; métricas agregadas de su Programa tomadas de la plataforma, como la cantidad de miembros, la tasa de recompra, el ticket promedio de socios y su comparación con el de no socios, la cantidad de órdenes, los premios canjeados y las variaciones expresadas en porcentaje; y la reproducción de las reseñas que la Marca haya publicado sobre Loybox en tiendas de aplicaciones u otros sitios públicos, con su texto tal como fue publicado y con enlace a su origen.

Requieren, en cambio, la autorización expresa y previa de la Marca, por email o desde el panel: los montos absolutos de facturación o de compras de sus socios; las fotos, videos, piezas de campaña y demás material creativo de la Marca, aunque estén publicados en sus propios canales, porque su uso necesita una licencia que la Marca otorga expresamente y sobre la que declara tener derechos; los testimonios, citas, nombre, cargo, voz o imagen de personas de su equipo; y cualquier dato que no provenga de la plataforma o de fuentes públicas de la propia Marca. Sin esa autorización, Loybox no los publica.

Los datos que se publican son reales y salen de la plataforma: Loybox no estima, no redondea a favor ni proyecta, e informa junto a la publicación el período al que corresponden. Loybox no publica datos personales de los clientes finales de la Marca: ni nombres, ni datos de contacto, ni compras individuales. Las métricas se publican siempre agregadas, de modo que no permitan identificar a ninguna persona. Tampoco se publica información que la Marca haya identificado como confidencial. Si existe un acuerdo de confidencialidad entre la Marca y Loybox, sus términos prevalecen sobre esta sección salvo autorización expresa y posterior.

La Marca puede pedir en cualquier momento, sin expresar motivo y escribiendo a hola@loybox.com.ar, que se despublique su caso o que se retire o corrija un dato puntual. Loybox lo hace dentro de los 10 días en los medios bajo su control; en materiales ya impresos o distribuidos, en publicaciones replicadas por terceros y en copias almacenadas en caché o en archivos de internet, la eliminación puede no ser posible. La terminación del contrato no despublica por sí sola el caso: salvo pedido de la Marca, Loybox puede mantenerlo publicado indicando el período al que corresponden sus datos.

La licencia sobre el nombre, el logo y el material de la Marca se limita a este uso, es no exclusiva, sin regalías y revocable, y no transfiere derecho alguno de propiedad intelectual. La Marca declara ser titular o licenciataria de todo aquello cuyo uso autoriza. La publicación de un caso no genera obligación de pago ni contraprestación para ninguna de las partes.

11Servicios de terceros

La plataforma se integra con servicios de terceros (entre otros, Tiendanube, la API de WhatsApp Business de Meta, tiendas de aplicaciones de Apple y Google, procesadores de pago, Clover y Perfit) y depende de infraestructura de nube de terceros. Esos servicios se rigen por sus propios términos, y su disponibilidad, cambios o interrupciones no dependen de Loybox. Ante cambios de un tercero que afecten una funcionalidad, Loybox hará esfuerzos razonables por adaptarla o por ofrecer una alternativa.

12Disponibilidad y soporte

Loybox presta el servicio con un estándar profesional de diligencia y procura mantenerlo disponible de forma continua, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida: pueden existir ventanas de mantenimiento, incidencias o interrupciones de terceros. El soporte se brinda por los canales indicados en el sitio, con los alcances del plan contratado.

La plataforma evoluciona: podemos agregar, modificar o discontinuar funcionalidades. Si una modificación reduce sustancialmente una funcionalidad esencial del plan contratado, la Marca podrá resolver el contrato sin penalidad respecto del período no consumido.

13Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Loybox no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos atribuible a causas ajenas a su control, y su responsabilidad total frente a una Marca por reclamos derivados del servicio se limita a los montos abonados por esa Marca en los doce meses anteriores al hecho que genera el reclamo.

Nada en estos términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, ni los derechos irrenunciables que las normas de defensa del consumidor de tu país te reconocen si usás el servicio como consumidor.

La Marca mantendrá indemne a Loybox frente a reclamos de terceros originados en el incumplimiento por la Marca de estos términos, de las reglas de su Programa o de la normativa que le resulte aplicable, incluyendo reclamos de sus clientes finales por comunicaciones sin consentimiento o por premios no entregados.

14Terminación

La Marca puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel o escribiendo a hola@loybox.com.ar. Los clientes finales pueden dejar de participar de un Programa y eliminar su cuenta en cualquier momento desde la app.

Loybox puede terminar o suspender el servicio ante incumplimientos graves o reiterados de estos términos, con notificación previa salvo urgencia justificada. Tras la terminación se aplica lo previsto en la sección 8 sobre exportación y eliminación de datos.

15Modificaciones de estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos con al menos 30 días de antelación por email o dentro de la plataforma. El uso del servicio después de la entrada en vigencia implica aceptación; si no estás de acuerdo, podés terminar la relación antes de esa fecha sin cargo por el período no consumido. La versión vigente y su fecha figuran siempre al inicio de esta página.

16Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para las Marcas, toda controversia se somete a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo que un contrato firmado entre la Marca y Loybox disponga otra cosa.

Si usás el servicio como consumidor, esta cláusula no te priva de la protección de las normas imperativas ni de la competencia de los tribunales del país de tu residencia habitual (por ejemplo, Argentina, México o España).

17Contacto

Si tenés preguntas sobre estos términos y condiciones, escribinos a hola@loybox.com.ar.